Unterstützung von Dynamics 365

Das Customer Success Program von SplashDev für Micrososft Dynamics 365 kommt mit einer großen Liste von Vorteilen. Laden Sie die Broschüre herunter und erfahren Sie alle Details zu den Support-Paketen und wie das SplashDev-Team Sie bei der Dynamics 365-Plattform unterstützen kann.

Kundenerfolg Plus

Unser Angebot Customer Success Plus ist in verschiedene Säulen unterteilt, die zusammen ein vordefiniertes Supportpaket bilden, das flexibel und engagiert ist. Customer Success Plus enthält Standard-Support-Zeiten, Reaktionszeiten, technisches Account-Management und Systemprüfungen.

Customer Success Plus kann in einem monatlichen Subskriptionsmodell erworben werden, das die ganze Flexibilität bietet, die Sie von SplashDev erwarten würden. Abhängig von Ihrem prognostizierten Bedarf und der Größe Ihres Unternehmens können Sie aus einem Bronze-, Silber-, Gold- oder Platin-Paket wählen.

Customer Success Plus bietet die folgenden Dienstleistungen an:

Management des Kundenerfolgs

Ein von SplashDev eingesetzter Customer Success Manager wird Ihnen monatliche Berichte zur Verfügung stellen und fungiert als Ihr Hauptansprechpartner, um sicherzustellen, dass die Lösungen pünktlich und innerhalb der Erwartungen bereitgestellt werden. Der Kundenerfolgsmanager ist auch für die Bewertung der Kundenzufriedenheit verantwortlich. Der Customer Success Manager kann Sie auch bei Ihrer Planung und anderen SplashDev-bezogenen Aktivitäten unterstützen.

Reaktionszeit

Die Zeit zwischen dem Moment, in dem ein Vorfall in unserem System protokolliert wurde, und einer Reaktion, die von SplashDev gegeben wurde. SplashDev optimiert die Reaktions- oder Reaktionszeit auf das Maximum, um eine Unterbrechung Ihrer täglichen Aktivitäten zu verhindern.

Trainingsstunden

Die Schulungsstunden können für Endbenutzer- und/oder technische Schulungen zu der Lösung verwendet werden, die Sie uns für den Support anvertrauen. Schulungsstunden können Monat für Monat innerhalb einer einjährigen Vertragslaufzeit eingespart werden.




Support-Stunden

Die Support-Stunden sind Zeit, die für Pausenbehebungen und technische Vorfälle/Fragen genutzt werden soll. Maximal 25% der Zeit kann für Änderungsanfragen (CRs) verwendet werden. Dies gibt Ihnen mehr Flexibilität, um die Zeit sinnvoll zu nutzen und Ihre Stunden so effizient wie möglich zu gestalten.

Jährliche Systemüberprüfung

Ein jährlicher System-Review gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Microsoft Dynamics 365 oder Navision jährlich auf Fragen wie Leistung und Qualität der Konfiguration und Anpassung überprüfen zu lassen. Nach der Überprüfung erhalten Sie einen Beratungsbericht mit Ideen, wie Sie Ihre Umgebung am effizientesten verbessern können. Zusammen mit Ihrem Customer Success Manager planen Sie den besten Zeitpunkt für die Durchführung des Systemreviews.

Zusätzliche Support-Stunden

Manchmal ist einfach zu viel los und das ausgewählte Paket passt nicht zu Ihrem Bedarf für diesen Zeitraum. In diesem Fall haben Sie immer die Möglichkeit, einige zusätzliche Stunden gegen den vereinbarten Tarif zu erwerben. Wir möchten sicherstellen, dass die Unterstützung nicht aufhört, wenn Sie sie am meisten benötigen.



Wählen Sie mit SplashDEV den für Sie perfekten Plan

Kundenerfolg Plus

BRONZE
  • 10 Support-Stunden
  • Ausbildungsstunden: 2 Stunden
  • Technisches Account Management für 1 Stunde
  • Zugang zum Portal: JA
  • Jährliche Systemüberprüfung: NEIN

Kundenerfolg Plus

SILBER
  • 16 Support-Stunden
  • Trainingsstunden: 4 Stunden
  • Technisches Account Management für 2 Stunden
  • Zugang zum Portal: JA
  • Jährliche Systemüberprüfung: NEIN

Kundenerfolg Plus

GOLD
  • 24 Support-Stunden
  • Trainingsstunden: 6 Stunden
  • Technisches Account Management für 3 Stunden
  • Zugang zum Portal: JA
  • Jährliche Systemüberprüfung: JA

Kundenerfolg Plus

BRONZE
  • 40 Support-Stunden
  • Trainingsstunden: 8 Stunden
  • Technisches Account Management für 4 Stunden
  • Zugang zum Portal: JA
  • Jährliche Systemüberprüfung: NEIN

Zugang zum Kundenerfolg von SplashDev

Vorfälle werden in der Regel über unser Customer Success Portal protokolliert, über das Sie den Status Ihres Vorfalls verfolgen, Ihren monatlichen Verbrauch verwalten und umfassende Berichte finden können.

Vorfälle werden protokolliert und mit einem Schweregrad versehen. Auf der Grundlage des Schweregrades geben wir eine Zeit bis zur Lösung an. Je nach Ihren SLA-Anforderungen können die Reaktionszeit und die Zeit bis zur Lösung an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Selbstverständlich ist unser Customer Success Support Desk jederzeit telefonisch erreichbar.

SplashSupport wird von hochqualifizierten, mehrsprachigen Support-Ingenieuren geleistet, die in unseren Büros in Rumänien tätig sind.

Möchten Sie mehr wissen?

Es spricht für sich selbst, dass wir gerne mit Ihnen unser Angebot zur Unterstützung des Kundenerfolgs im Detail besprechen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um unser Angebot im Detail zu besprechen oder Ihnen ein Angebot zu unterbreiten. Wir sind für Sie da.

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