Microsoft Dynamics 365 CRM para servicios de atención al cliente

Explore las capacidades de Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service capabilities

Dé a sus equipos la posibilidad de contar con herramientas de productividad mejoradas

Optimice el rendimiento de los agentes y mejore el compromiso de los clientes analizando las operaciones e interacciones mediante Dynamics 365 Customer Service Insights, la inteligencia de sentimientos y las experiencias de los supervisores.

Resuelva los casos más rápidamente con la colaboración entre empresas y conecte fácilmente a los agentes con los expertos en la materia. Utilice Microsoft Teams para ayudar a resolver casos complejos con mayor rapidez, independientemente de la función laboral o la ubicación.

Permita a los agentes ser más productivos y evitar las escaladas. Haga recomendaciones más inteligentes con bots orientados al agente que utilizan datos contextuales sobre los clientes y su negocio.


Dirija los casos de forma inteligente por tema o canal. Asigne automáticamente los casos al agente mejor preparado para resolverlos mediante el enrutamiento de entidades personalizado integrado en las capacidades omnicanal de Atención al Cliente.

Mida y actúe en función de los comentarios de los clientes enviados a través de encuestas después de cada compromiso de servicio, combinando los datos de los clientes con la información de las encuestas de Microsoft Forms Pro, incluida en el Servicio de Atención al Cliente.

Transforme su modelo de servicio de rotura/reparación en un modelo de servicio proactivo y predictivo con diagnósticos del Internet de las cosas (IoT), actualizaciones de dispositivos IoT y gestión de casos en una sola plataforma.

¿Lo suficientemente impresionado como para empezar?

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