Soporte de Dynamics 365

SplashDev’s Customer Success Program for Micrososft Dynamics 365 comes with a great list of advantages. Download the brochure and find out all the details about the Support packages and how SplashDev team can help you with the Dynamics 365 platform.

Éxito de los clientes Plus

Nuestra oferta de Customer Success Plus está dividida en diferentes pilares que juntos forman un paquete de soporte predefinido que es flexible y dedicado. Customer Success Plus incluye horas de asistencia estándar, tiempos de reacción, gestión técnica de cuentas y revisiones del sistema.

Customer Success Plus se puede adquirir en un modelo de suscripción mensual que proporciona toda la flexibilidad que se espera de SplashDev. Dependiendo de sus necesidades previstas y del tamaño de su empresa, puede elegir entre un paquete Bronce, Plata, Oro o Platino.

Customer Success Plus ofrece los siguientes servicios:

Gestión del éxito del cliente

Un Gerente de Éxito del Cliente, asignado por SplashDev, le proporcionará informes mensuales y actúa como su principal punto de contacto para asegurar que las soluciones se están proporcionando a tiempo y dentro de las expectativas. El Gestor de Éxito del Cliente también es responsable de los índices de satisfacción del cliente. El Gerente de Éxito del Cliente también puede apoyarle con su planificación y otras actividades relacionadas con SplashDev.

Tiempo de reacción

Es el tiempo que transcurre entre el momento en que se registra una incidencia en nuestro sistema y la reacción que da SplashDev. SplashDev optimiza el tiempo de reacción o respuesta al máximo para evitar cualquier interrupción en sus actividades diarias.

Horas de formación

Las horas de formación pueden utilizarse para la formación de los usuarios finales y/o la formación técnica sobre la solución que nos confía para el soporte. Las horas de formación pueden ahorrarse mes a mes dentro de un periodo contractual de un año.




Horas de apoyo

Las horas de asistencia se utilizarán para solucionar problemas e incidencias técnicas. Un máximo del 25% del tiempo puede utilizarse para solicitudes de cambio (CR). Esto le proporciona más flexibilidad para utilizar el tiempo de forma inteligente y poder emplear sus horas de la forma más eficiente.

Revisión anual del sistema

Una revisión anual del sistema le da la posibilidad de que su Microsoft Dynamics 365 o Navision sea revisado en cuestiones como el rendimiento y la calidad de la configuración y la personalización sobre una base anual. Después de la revisión, recibirá un informe de asesoramiento con ideas sobre cómo mejorar su entorno de la manera más eficiente. Junto con su Customer Success Manager planificará el mejor momento para realizar la Revisión del Sistema.

Horas de apoyo adicionales

A veces hay demasiadas cosas que hacer y el paquete seleccionado no se ajusta a sus necesidades para ese periodo. En ese caso, siempre tiene la posibilidad de adquirir algunas horas adicionales a cambio de la tarifa acordada. Queremos asegurarnos de que el apoyo no se detenga cuando más lo necesite.



Elige el plan perfecto para ti con SplashDEV

Éxito de los clientes Plus

BRONCE
  • 10 horas de apoyo
  • Horas de formación: 2 horas
  • Gestión técnica de cuentas durante 1 hora
  • Acceso al Portal: SÍ
  • Revisión anual del sistema: NO

Éxito de los clientes Plus

PLATA
  • 16 horas de apoyo
  • Horas de formación: 4 horas
  • Gestión técnica de cuentas durante 2 horas
  • Acceso al Portal: SÍ
  • Revisión anual del sistema: NO

Éxito de los clientes Plus

ORO
  • 24 horas de apoyo
  • Horas de formación: 6 horas
  • Gestión técnica de cuentas durante 3 horas
  • Acceso al Portal: SÍ
  • Revisión anual del sistema: SÍ

Éxito de los clientes Plus

BRONCE
  • 40 horas de apoyo
  • Horas de formación: 8 horas
  • Gestión técnica de cuentas durante 4 horas
  • Acceso al Portal: SÍ
  • Revisión anual del sistema: NO

Acceso a SplashDev Customer Success

Las incidencias se registran normalmente a través de nuestro Portal de Éxito del Cliente, a través del cual puede seguir el estado de su incidencia, gestionar su consumo mensual y encontrar informes completos.

Las incidencias se registran y se les asigna un nivel de gravedad. En función del nivel de gravedad, proporcionamos un tiempo de solución. Dependiendo de los requisitos de su SLA, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución pueden ajustarse a sus necesidades.

Por supuesto, siempre se puede contactar con nuestro Servicio de Asistencia al Cliente por teléfono.

SplashSupport es suministrado por ingenieros de soporte altamente calificados y multilingües que se encuentran en nuestras oficinas en Rumania.

¿Quiere saber más?

Habla por sí mismo el hecho de que estemos encantados de discutir con usted nuestra oferta de apoyo al éxito del cliente en detalle.
No dude en ponerse en contacto con nosotros para hablar de nuestra oferta en detalle o para hacerle una oferta. Estamos para servirle.

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