Cómo Credex automatizó sus procesos de cobro de deudas en sólo dos meses y medio

Credex IFN S.A. decidió automatizar su proceso de cobro de deudas implementando SplashCollect, la solución de software de cobro de deudas proporcionada por SplashDev Technology & Solution Provider.
Los gestores de la colección

La solución se ha implantado en 10 semanas, con un impresionante aumento de la productividad y la capacidad.

Acerca de Credex

CREDEX IFN S.A. es una empresa de préstamos al consumo con capital 100% rumano, creada en 2018 por ALTEX ROMÂNIA, líder de la electrónica, los electrodomésticos, la informática y la multimedia en Rumania.

Como parte del Grupo ALTEX, CREDEX IFN ofrece una amplia gama de productos de préstamo, ofreciendo a sus clientes sistemas de financiación flexibles, perfectamente adaptados a las necesidades de los clientes.

Necesidad de producto

La necesidad de un producto complejo apareció en Credex IFN cuando la cartera empezó a crecer muy rápido. Primero Credex IFN utilizó programas estándar como Excel, y luego apareció la necesidad de una solución personalizada. Al acercarse las Navidades, Credex IFN previó un rápido crecimiento de la demanda de sus productos de préstamo y, en consecuencia, un fuerte aumento del número de solicitudes de préstamo, seguido rápidamente por un incremento de la actividad de cobro de deudas. Como la predicción se estaba cumpliendo, era necesario actuar con rapidez. Era urgente implantar una solución que automatizara el proceso para poder seguir el ritmo del aumento de la demanda. Por lo tanto, la nueva implementación debía ser muy rápida y no debía añadir una pesada carga a los recursos humanos implicados en el cobro de deudas, que ya estaban al límite.
SplashCollect es una solución basada en Microsoft Dynamics 365 CRM. Los responsables de la toma de decisiones en CREDEX se sentían seguros con la adopción de este tipo de solución. Altex tiene un largo historial de uso de Microsoft Dynamics 365 CRM, por lo que sabían lo eficaces que son las

Necesidades y puntos de dolor

En la industria de los préstamos al consumidor, algunos clientes no logran pagar las tasas mensuales a tiempo. Aquí comienzan los procesos de cobro de deudas y las estrategias de cobro de deudas.

CREDEX necesitaba una solución de software que pudiera integrarse con los sistemas de software empresarial heredados, extraer los datos de la colección y luego iniciar el proceso de recolección. Como se esperaba que el volumen fuera muy alto, el sistema debía proporcionar herramientas para manejar grandes volúmenes de datos, como tareas automatizadas, vistas de gestión, informes y alertas.

La integración con otros sistemas de software fue uno de los criterios más importantes para la adopción de SplashCollect.

Problemas relacionados con el sistema anterior que SplashCollect resolvió:
  • Excel no lleva mucha información, era necesaria una solución mejor
  • Rastreabilidad: Es difícil de rastrear en Excel, y es difícil compartir archivos
  • Compartir: Excel no permite una eficiente navegación y actualización multiusuario
  • SMS y correo físico: no pudo ser gestionado por Excel
  • Era difícil seguir la tramitación de las notificaciones y los días hasta la fecha de vencimiento; el riesgo de error humano era alto.
  • En Excel no era posible trabajar con varios usuarios simultáneamente y ver la actividad de otros usuarios simultáneamente.

La solución

CREDEX eligió implementar SplashCollectla solución de software de cobro de deudas construida por SplashDev Technology and Solution Provider sobre la plataforma Microsoft Dynamics 365.

Como el tiempo era una limitación crítica, las dos empresas asignaron un equipo de profesionales con experiencia en proyectos similares. El equipo logró mantener la implementación en un plazo de dos meses y medio. Incluso cuando el fin de año con vacaciones de Navidad y fin de año ocurrió durante el período de implementación.

SplashCollect se integró con el ERP de CREDEX y se alimentó con los datos de cobro de su entorno real. El proceso de cobro utilizado por CREDEX se configuró para automatizar tareas como la entrada de datos; la creación de cartas masivas y personalizadas; las alertas y la creación de tareas.

La curva de aprendizaje fue muy pronunciada, ya que todos los usuarios estaban acostumbrados al aspecto de las aplicaciones de Microsoft. Ahora, los casos de cobro se crean automáticamente, las alertas y los mensajes automatizados, personalizados para cada caso, se crean automáticamente. Sólo las tareas que requieren un contacto personal entre un empleado humano y un cliente quedan para ser resueltas por los empleados de CREDEX.

Los eventos como "Promesa de pago" se registran en el sistema en base a los acuerdos alcanzados con los deudores. El proceso de cobro se suspende para tales acuerdos y no se toman medidas hasta la fecha de cumplimiento de las obligaciones o hasta que se rompe una promesa. El cálculo de las fechas, etapas, notificaciones y acciones se realizan por el sistema y cambian cuando cambian las circunstancias.

Se establecen alertas, por lo que nunca se pierden los casos que requieren la intervención de un empleado. La adopción de rápido, ya que no se ha manifestado ningún fallo importante, y los menores se han corregido muy rápidamente.

Beneficios

La implementación de SplashCollect proporcionó una mayor capacidad para gestionar más casos de cobro con los mismos empleados. El ahorro de tiempo fue significativo: actividades que podían durar 2 horas, se redujeron a 5 - 10 minutos con las notificaciones. Dado que SplashCollect puede gestionar múltiples procesos de cobro, resultó fácil configurar diferentes procesos para distintos tipos de clientes.

Como los retrasos, los periodos se calculan automáticamente y las acciones de cobro se activan en función de estos cálculos exactos. Basándose en el calendario del proceso de cobro, no hay errores ni retrasos. Cada acción se registra y puede auditarse, lo que mejora el control de calidad.

Bichos: Todos los bichos se arreglaron rápida y eficientemente.

En general, si se trata de resumir lo que la implementación de SplashCollect hizo para CREDEX, es la mejora de la capacidad de recolectar más, mejor y con un costo mucho menor que antes.

Testimonio

Ioana Bancu, Directora de Cobro de Deudas de Credex, habla sobre SplashCollect:

"Logramos esta implementación muy rápidamente porque Splashdev fue muy rápido, mientras que Credex los apoyó con recursos racionalizados y una clara estrategia de implementación.

Todo salió bien y sin problemas.

Conociendo mejor a SplashCollect ahora, desarrollamos más estrategias para las actividades de recolección y ahora sabemos más claramente qué esperar de nuestras implementaciones de software. SplashCollect nos ayudó mucho a optimizar nuestras estrategias".

¿Por qué elegir SplashCollect?

SplashCollect es una solución de software de cobro de deudas que reduce el trabajo manual necesario para la gestión de las facturas y la comunicación con los deudores, automatizando y optimizando las operaciones y recursos de cobro. Puede obtener SplashCollect en la nube o en las instalaciones.
Solicite una demostración gratuita.Obtenga más información aquí.

Acerca de nuestra empresa
SplashDev es un proveedor de soluciones informáticas y de consultoría empresarial.

Ayudamos a las empresas a alcanzar la excelencia en el rendimiento y nos aseguramos de que su inversión en software aporte resultados reales y medibles. SplashDev recomienda e implementa las mejores soluciones CRM y ERP del mercado con pila de soluciones en la plataforma Microsoft Dynamics 365.

SplashDev diseña, construye y mantiene soluciones de software a medida tanto en la plataforma JAVA como en .NET. Contamos con los mejores desarrolladores que trabajan con nosotros.

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Estos son nuestros cinco fuertes motores que nos ayudan a establecer nuevos estándares cuando se trata de proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes.

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