Automóviles

Lasolución de SplashDev para el sector de la automoción, SplashAutomotive, se centra en el compromiso con el cliente con una visión de 360 grados, el marketing digital y las interacciones del portal B2C para permitir conversaciones aún más profundas e intencionadas con los clientes, proporcionar una mejor experiencia del cliente, y desbloquear las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y aumenta el valor total de la vida del cliente.

Con SplashAutomotive, puede optimizar la experiencia del cliente, agilizar la integración entre fabricantes y distribuidores y obtener información de los análisis. Cuando SplashAutomotive se instala en Dynamics 365, la experiencia se transforma en una construida específicamente para la automoción y le permite construir rápidamente Power Apps y visualizaciones de Power BI.

Algunas de las funcionalidades disponibles son:

Los datos están impulsando la transformación digital en la industria del automóvil. A medida que las tecnologías avanzadas siguen evolucionando, las crecientes expectativas de los clientes empujan a las organizaciones a diferenciarse mediante nuevos tipos de modelos de negocio. Los consumidores son cada vez más autónomos y menos fieles a medida que acceden a la información necesaria para realizar compras comparativas. En respuesta, los fabricantes de vehículos y los concesionarios están desarrollando nuevos servicios para retener a sus clientes. El aumento de las capacidades de datos es clave para estos cambios: los datos son fundamentales para que los consumidores tengan un papel más activo en la industria, y los datos serán los responsables de permitir servicios, productos y experiencias personalizados y sin fisuras.

Para 2030, los datos de los vehículos conectados representarán un valor de 750.000 millones de dólares al aumentar la seguridad y reducir los costes globales1, y hasta el 30% de los ingresos adicionales en la industria del automóvil se generarán mediante servicios de movilidad a la carta basados en datos.2 Los datos se están convirtiendo rápidamente en la nueva moneda de cambio en las empresas de todos los sectores y serán fundamentales para conseguir la satisfacción de los clientes y la fidelidad a la marca.

Los datos están impulsando la transformación digital en la industria automotriz. 

A medida que las tecnologías avanzadas siguen evolucionando, las crecientes expectativas de los clientes están empujando a las organizaciones a diferenciarse mediante nuevos tipos de modelos comerciales. Los consumidores se están volviendo más autónomos y menos leales a medida que acceden a la información necesaria para realizar compras comparativas. En respuesta a ello, los fabricantes y concesionarios de vehículos están desarrollando nuevos servicios para retener a sus clientes. El aumento de la capacidad de los datos es fundamental para estos cambios; los datos son fundamentales para que los consumidores puedan desempeñar su papel en la industria, y los datos serán los responsables de hacer posibles servicios, productos y experiencias personalizados y sin fisuras. Para 2030, los datos de los vehículos conectados representarán un fondo común de valor de 750.000 millones de dólares al aumentar la seguridad y reducir los costos generales1, y hasta un 30% de los ingresos adicionales de la industria automotriz serán generados por los servicios de movilidad a petición y basados en datos. Los datos se están convirtiendo rápidamente en la nueva moneda en los negocios de todas las industrias y serán fundamentales para la satisfacción de los clientes y la creación de la lealtad a la marca.

Sin embargo, la transformación digital trae consigo desafíos únicos para la industria automotriz. 

El viaje de la transformación digital puede comenzar con los datos, pero muchas empresas están luchando para hacer frente al enorme volumen de datos de que disponen ahora. Los datos están a menudo fragmentados en sistemas y organizaciones desconectadas, lo que dificulta el análisis para obtener un conocimiento profundo de los clientes. 

Además, los datos transaccionales de una fuente pueden tener un formato diferente a los datos de comportamiento de otra. Dentro de una sola organización, la integración de estos datos dispares -de marketing digital, centro de contacto, lealtad, movilidad, compras, servicio y compromiso de por vida- requiere un enorme esfuerzo de estandarización que retrasa aún más las percepciones accionables de los clientes.

La solución SplashAutomotive puede utilizarse dentro de la Plataforma de Potencia o combinarse con las entidades estándar de Dynamics 365 para facilitar la construcción de soluciones. Esta sección describe sólo algunas de las formas, vistas y tableros que demuestran cómo SplasDev Automotive extiende el Modelo Común de Datos de Microsoft, la Plataforma de Potencia y Dynamics 365.

El formulario Customer 360 - Auto fue lanzado como parte de SplashAutomotive para proporcionar una visión holística de los prospectos y faculta al Gerente de Ventas para desarrollar conversaciones intencionales basadas en los datos y preferencias de los clientes. Con esta aplicación, demostramos cómo un gerente de ventas utiliza las preferencias de los clientes, aprovechando las huellas digitales y el viaje en línea, para proporcionar una experiencia curada que deleita al cliente con ofertas personalizadas.

El portal destaca las interacciones B2C, muestra la navegación del inventario, la configuración de los coches, la programación de las pruebas de conducción, los foros y las actividades de post. También cubre una interacción omnicanal con un bot y destaca la capacidad de escalar a un compromiso.

La aplicación "Service Advisor" está completamente diseñada para proporcionar una visión holística de las citas diarias, el historial del servicio de automóviles, un acceso sencillo a servicios de valor añadido y otra información que permite al asesor de servicios ofrecer una experiencia excepcional al cliente y la oportunidad de vender servicios y productos adicionales.

SplashAutomotive y el Modelo Común de Datos soportan datos de plomo entrantes basados en las directrices de STAR. El formulario que figura a continuación muestra un proceso de disposición de prospectos basado en un conjunto coherente de actividades, al tiempo que destaca las capacidades nativas de Dynamics 365 AI y Insight para la puntuación predictiva de prospectos y el análisis de relaciones.

El formulario de oportunidades muestra detalles clave, proporciona profundos conocimientos basados en el Análisis de Relaciones de Dynamics 365, Puntuación de Oportunidades y presenta a los usuarios datos relevantes asociados a la oportunidad (actividades de Test Drive, Archivos de Tratos, artículos de la línea de productos).

Ejemplo de los tableros PowerBI incorporados en Dynamics 365 en la aplicación SplashAutomotive Sample. Con el ejemplo de tablero de inventario de vehículos, el administrador del inventario puede obtener rápidamente información sobre el costo total del inventario/activos, el número de unidades disponibles, el porcentaje del valor del inventario envejecido por año del modelo, el precio de lista por año del modelo o el desglose del inventario por mes recibido.

¿Adónde ir desde dónde?
Si después de leer la información anterior y cree que esta es una solución que se ajusta a sus necesidades y le ayuda a crecer su negocio, entonces por favor conéctese con uno de nuestros vendedores para planificar una demostración de la solución. Para una demostración envíe un correo electrónico a info@splashdev.at y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para planear un horario a su conveniencia.

Proceso de implementación de SplashAutomotive
SplashDev es capaz de apoyarte en la implementación de la solución anterior a un precio fijo estándar. Podemos desplegarla tanto en las instalaciones como en la nube. Una vez que implementamos la solución puede configurar y personalizar SplashAutomotive usted mismo o podemos ayudarle a implementar sus procesos de negocio en el sistema, proporcionarle conectores y ayudarle a adelantarse a la competencia.

Costos
Los costos de la implementación de SplashAutomotive difieren. El coste de la implementación de la solución estándar sin más personalización o configuración es de 3.500 euros por instalación, más los costes de las licencias de Microsoft Dynamics que son recurrentes mensual o anualmente. Adicionalmente, se paga un costo de licencia por mes para SplashAutomotive. Esto le da derecho a la última versión, una vez que ésta esté disponible.
Una vez que tengas instalado SplashAutomotive puedes elegir entre personalizarlo y configurarlo tú mismo o puedes trabajar en conjunto con SplashDev para tener la configuración de la solución exactamente a tus necesidades. El costo de esto depende de tus necesidades y requerimientos.

Solicitud de demostración

Para entender bien cómo funciona el portal, podemos proporcionarle una demostración que le presente un ejemplo de la funcionalidad del portal. Envíe sus datos de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

+43 676 611 2310
+40 31 069 9253

Por favor, póngase en contacto con nosotros para discutir su proyecto y obtener asesoramiento personalizado sobre las características y soluciones, así como la implementación y personalización del software.