Dynamics 365 Ondersteuning

SplashDev’s Customer Success Program for Micrososft Dynamics 365 comes with a great list of advantages. Download the brochure and find out all the details about the Support packages and how SplashDev team can help you with the Dynamics 365 platform.

Klantensucces plus

Ons Customer Success Plus-aanbod is opgesplitst in verschillende pijlers die samen een vooraf gedefinieerd ondersteuningspakket vormen dat flexibel en toegewijd is. Customer Success Plus bevat standaard ondersteuningsuren, reactietijden, technisch accountbeheer en systeembeoordelingen.

Customer Success Plus kan worden aangeschaft in een maandelijks abonnementsmodel dat alle flexibiliteit biedt die u van SplashDev mag verwachten. Afhankelijk van uw verwachte behoeften en de grootte van uw bedrijf kunt u kiezen uit een Brons, Zilver, Goud of Platina pakket.

Customer Success Plus biedt de volgende diensten aan:

Beheer van het succes van de klant

Een Customer Success Manager, aangesteld door SplashDev, zal u voorzien van maandelijkse rapporten en fungeert als uw primaire aanspreekpunt om ervoor te zorgen dat de oplossingen op tijd en binnen de verwachtingen worden geleverd. De Customer Success Manager is ook verantwoordelijk voor de beoordeling van de klanttevredenheid. De Customer Success Manager kan u ook ondersteunen met uw planning en andere SplashDev gerelateerde activiteiten.

Reactietijd

De tijd tussen het moment dat een incident werd gelogd in ons systeem en een reactie die werd gegeven door SplashDev. SplashDev optimaliseert de reactie of reactietijd tot het maximum om elke onderbreking van uw dagelijkse activiteiten te voorkomen.

Opleidingsuren

De trainingsuren kunnen worden gebruikt voor eindgebruikers- en/of technische trainingen over de oplossing die u aan ons toevertrouwt voor ondersteuning. De trainingsuren kunnen maand na maand worden gespaard binnen een contractperiode van een jaar.




Ondersteuningsuren

Ondersteuningsuren is tijd om te worden gebruikt voor break-fix en technische incidenten/vragen. Maximaal 25% van de tijd kan worden gebruikt voor Change Requests (CR's). Dit geeft u meer flexibiliteit om de tijd verstandig te gebruiken en uw uren zo efficiënt mogelijk te besteden.

Jaarlijks systeemoverzicht

Een jaarlijkse System Review geeft u de mogelijkheid om uw Microsoft Dynamics 365 of Navision jaarlijks te laten beoordelen op zaken als prestaties en kwaliteit van de configuratie en maatwerk. Na de review ontvangt u een adviesrapport met ideeën over hoe u uw omgeving op de meest efficiënte manier kunt verbeteren. Samen met uw Customer Success Manager plant u het beste moment om de System Review te doen.

Extra ondersteuningsuren

Soms is er gewoon te veel aan de hand en past het gekozen pakket niet bij uw behoefte voor die periode. In dat geval heeft u altijd de mogelijkheid om wat extra uren te kopen tegen het afgesproken tarief. We willen er zeker van zijn dat de ondersteuning niet stopt wanneer u deze het meest nodig heeft.



Kies het perfecte plan voor u met SplashDEV

Klantensucces plus

BRONZE
  • 10 Ondersteuningsuren
  • Opleidingsuren: 2 uur
  • Technisch accountbeheer gedurende 1 uur
  • Toegang tot het portaal: JA
  • Jaarlijkse systeemevaluatie: NEE

Klantensucces plus

SILVER
  • 16 Ondersteuningsuren
  • Trainingsuren: 4 uur
  • Technisch accountbeheer gedurende 2 uur
  • Toegang tot het portaal: JA
  • Jaarlijkse systeemevaluatie: NEE

Klantensucces plus

GOLD
  • 24 Ondersteuningsuren
  • Trainingsuren: 6 uur
  • Technisch accountbeheer gedurende 3 uur
  • Toegang tot het portaal: JA
  • Jaarlijkse systeemevaluatie: JA

Klantensucces plus

BRONZE
  • 40 Ondersteuningsuren
  • Opleidingsuren: 8 uur
  • Technisch accountbeheer gedurende 4 uur
  • Toegang tot het portaal: JA
  • Jaarlijkse systeemevaluatie: NEE

Toegang tot SplashDev Customer Success

Incidenten worden meestal gelogd via onze Customer Success Portal, waarmee u de status van uw incident kunt volgen, uw maandelijkse verbruik kunt beheren en een uitgebreide rapportage kunt vinden.

Incidenten worden geregistreerd en voorzien van een severity graad. Op basis van de sevirity graad geven we een tijd aan de oplossing. Afhankelijk van uw SLA eisen kan de responstijd en time-to-resolution worden aangepast aan uw behoeften.

Uiteraard is onze Customer Success Support Desk altijd telefonisch bereikbaar.

SplashSupport wordt geleverd door hooggekwalificeerde, meertalige, ondersteunende ingenieurs die gevestigd zijn in onze kantoren in Roemenië.

Wilt u meer weten?

Het spreekt voor zich dat we het aanbod van onze Customer Success Support graag tot in detail met u bespreken.
Neem gerust contact met ons op om ons aanbod in detail te bespreken of om u een offerte aan te bieden. Wij zijn er om u van dienst te zijn.

Schrijf je hier in en
DOWNLOAD GRATIS