Automotive

SplashDev´s Automotive solution, SplashAutomotive, focuses on customer engagement with a customer 360 degrees view, digital marketing and B2C Portal interactions to enable even deeper and intentional conversations with customers, provide better customer experience, and unlock upsell and cross sell opportunities, and increases the overall customer lifetime value.

With SplashAutomotive, you can optimize the customer experience, streamline OEM-to-dealer integration, and gain insights from analytics. When SplashAutomotive is installed into Dynamics 365, the experience is transformed into one specifically build for automotive and it allows you to quickly build Power Apps and Power BI visualizations.

Enkele van de beschikbare functionaliteiten zijn:

Data is driving digital transformation in the automotive industry. As advanced technologies continue to evolve, increasing customer expectations are pushing organizations to differentiate themselves through new types of business models. Consumers are becoming more autonomous and less loyal as they gain access to the information necessary to make comparative purchases. In response, vehicle manufacturers and dealers are developing new services to hold onto their customers. Increased data capabilities are key to these changes—data is central to consumers’ empowered role in the industry, and data will be responsible for enabling seamless and personalized services, products, and experiences.

By 2030, data from connected vehicles will represent a value pool of $750 billion by increasing safety and reducing overall costs1, and up to 30% of additional revenue in the automotive industry will be generated by on-demand, data-driven mobility services.2 Data is quickly becoming the new currency in businesses across industries and will be pivotal to delivering customer satisfaction and building brand loyalty.

Data is de drijvende kracht achter de digitale transformatie in de automobielindustrie. 

Naarmate geavanceerde technologieën blijven evolueren, worden organisaties door de toenemende verwachtingen van de klant gedwongen zich te onderscheiden door middel van nieuwe soorten bedrijfsmodellen. De consument wordt steeds autonomer en minder loyaal als hij toegang krijgt tot de informatie die nodig is om vergelijkende aankopen te doen. Als reactie daarop ontwikkelen autofabrikanten en dealers nieuwe diensten om hun klanten vast te houden. Meer gegevensmogelijkheden zijn de sleutel tot deze veranderingen - gegevens staan centraal in de rol van de consument in de industrie, en gegevens zullen verantwoordelijk zijn voor het mogelijk maken van naadloze en gepersonaliseerde diensten, producten en ervaringen. Tegen 2030 zullen de gegevens van de aangesloten voertuigen een waarde van 750 miljard dollar vertegenwoordigen door het verhogen van de veiligheid en het verlagen van de totale kosten1 , en tot 30% van de extra inkomsten in de auto-industrie zal worden gegenereerd door on-demand, data-gedreven mobiliteitsdiensten. Data wordt snel de nieuwe munt in bedrijven in alle sectoren en zal van cruciaal belang zijn voor het leveren van klanttevredenheid en het opbouwen van merkloyaliteit.

De digitale transformatie brengt echter unieke uitdagingen met zich mee voor de automobielindustrie. 

Het digitale transformatietraject kan beginnen met data, maar veel bedrijven hebben moeite met de enorme hoeveelheid data die nu beschikbaar is. De gegevens zijn vaak gefragmenteerd over losgekoppelde systemen en organisaties, waardoor het moeilijk is om ze te analyseren op basis van diepgaand inzicht in de klant. 

Bovendien kunnen transactiegegevens van de ene bron anders worden geformatteerd dan gedragsgegevens van een andere bron. Binnen één organisatie vereist de integratie van deze uiteenlopende gegevens - van digitale marketing, contactcenter, loyaliteit, mobiliteit, winkelen, service en levenslange betrokkenheid - een enorme standaardisatie-inspanning, waardoor bruikbare klantinzichten nog verder worden vertraagd.

De SplashAutomotive-oplossing kan worden gebruikt met het Power Platform of worden gecombineerd met standaard Dynamics 365-entiteiten om het bouwen van oplossingen te vergemakkelijken. Dit artikel beschrijft slechts enkele van de formulieren, views en dashboards die laten zien hoe SplasDev Automotive het Microsoft Common Data Model, het Power Platform en Dynamics 365 uitbreidt.

De Customer 360 - Auto Form werd vrijgegeven als onderdeel van SplashAutomotive om een holistische kijk op prospects te bieden en de Sales Manager in staat te stellen om opzettelijke gesprekken te ontwikkelen op basis van klantgegevens en -voorkeuren. Met deze applicatie laten we zien hoe een salesmanager gebruik maakt van klantvoorkeuren, gebruikmakend van digitale footprints en online reizen, om een gecustomiseerde ervaring te bieden die de klant tevreden stelt met gepersonaliseerde aanbiedingen.

Het portaal belicht de B2C-interacties, toont het doorbladeren van de inventaris, de configuratie van de auto, het plannen van testritten, forums en postactiviteiten. Het omvat ook een omnichannel interactie met een bot en benadrukt de mogelijkheid om te escaleren naar een engagement.

De Service Advisor app is volledig ontworpen om een holistisch beeld te geven van de dagelijkse afspraken, de geschiedenis van de autoservice, eenvoudige toegang tot diensten met toegevoegde waarde en andere informatie die de service adviseur in staat stelt om een uitzonderlijke klantervaring te bieden en de mogelijkheid om extra diensten en producten te verkopen.

SplashAutomotive en het Common Data Model ondersteunen inkomende leadgegevens op basis van de STAR-richtlijnen. Het onderstaande formulier laat een voorbeeld zien van het proces van lead dispositie op basis van een consistente set van activiteiten, waarbij de nadruk ligt op native Dynamics 365 AI en Insight mogelijkheden voor Predictive Lead Scoring en Relationship Analytics.

Het opportuny form toont de belangrijkste details, biedt diepgaande inzichten gebaseerd op Dynamics 365 Relationship Analytics, Opportunity Scoring en presenteert gebruikers met relevante gegevens die verband houden met de opportunity (Test Drive activiteiten, Deal Files, Product line items).

Voorbeeld van PowerBI-dashboards ingebed in Dynamics 365 in de SplashAutomotive Sample toepassing. Met het voorbeeld voertuiginventarisdashboard kan de voorraadbeheerder snel inzicht krijgen in de totale voorraad/activa kosten, het aantal beschikbare eenheden, het percentage van de verouderde voorraadwaarde per modeljaar, de catalogusprijs per modeljaar of een drill down naar de voorraaduitsplitsing per ontvangen maand.

Waarheen?
Als u na het lezen van bovenstaande informatie denkt dat dit een oplossing is die past bij uw behoeften en u helpt om uw bedrijf te laten groeien, neem dan contact op met een van onze verkoopmedewerkers om een demonstratie van de oplossing te plannen. Voor een demonstratie kunt u een e-mail sturen naar info@splashdev.at en we nemen zo snel mogelijk contact met u op om een tijd voor u te plannen.

SplashAutomotive Implementatieproces
SplashDev kan u ondersteunen bij de implementatie van bovenstaande oplossing tegen een standaard vaste prijs. We kunnen zowel op Premise als in de Cloud implementeren. Zodra we de oplossing hebben geïmplementeerd kunt u SplashAutomotive zelf configureren en aanpassen of we kunnen u helpen om uw bedrijfsprocessen in het systeem te implementeren, u te voorzien van connectoren en u te helpen de concurrentie voor te blijven.

Kosten
De kosten voor de implementatie van SplashAutomotive verschillen. De kosten voor het implementeren van de standaardoplossing zonder verdere aanpassing of configuratie bedragen €3.500 per installatie plus de kosten voor de Microsoft Dynamics licenties die maandelijks of jaarlijks terugkerend zijn. Daarnaast betaalt u voor SplashAutomotive licentiekosten per maand. Dit geeft u het recht op de nieuwste versie, zodra deze beschikbaar is.
Zodra u SplashAutomotive hebt geïnstalleerd, kunt u kiezen om het zelf aan te passen en te configureren of u kunt samenwerken met SplashDev om de oplossing precies op uw behoeften af te stemmen. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van uw wensen en eisen.

Request for a demo

In order to properly understand how the portal works, we can provide you with a demo which presents you an example of portal functionality. Please send your contact information and we’ll get back to you as soon as possible.

+43 676 611 2310
+40 31 069 9253

Neem contact met ons op voor een persoonlijk adviesgesprek.