Compania de leasing IMPULS-Leasing România a considerat necesară creșterea productivității echipelor lor de colectare datorii și, pentru a face acest lucru, a apelat la soluții Microsoft. Prin migrarea la SplashCollect, aplicația software de colectare datorii construită pe platforma Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement, compania a obținut noi modalități de a gestiona un număr mai mare de debitori cu o eficiență maximă.

IMPULS - Leasing România este una dintre cele cinci filiale ale grupului austriac IMPULS - Leasing International GmbH, având Raiffeisenlandesbank Oberosterreich AG ca unic finanțator și acționar majoritar. Filiala din România a fost înființată în 2006, ca parte a planurilor de expansiune vertiginoasă ale grupului în Europa de Est, concomitent cu alte filiale din Croația, Polonia, Slovacia și Ungaria.

IMPULS - Leasing România oferă o gamă largă de servicii de leasing către persoane fizice și juridice, finanțând autoturisme, semiremorci, camioane, utilaje de construcții, precum și mașini și echipamente industriale. Cu birouri în 9 orașe și peste 100 de angajați, compania a înregistrat o evoluție rapidă, în prezent fiind una dintre primele 3 mari companii de leasing din România, o piață cu o creștere constantă în ultimii ani, în special pe segmentul instituțiilor financiare nebancare ce oferă împrumuturi populației.

Microsoft Dynamics 365 – platforma optimă pentru îmbunătățirea relației companiilor de leasing cu clienții?

Solutie software colectare datorii Serviciile de finanțare oferite de IMPULS-Leasing România se caracterizează printr-un nivel ridicat de adaptare la nevoile clienților, dar și printr-un timp scurt de livrare. Pentru a-și păstra aceste avantaje competitive, dar și pentru a susține cu succes planurile de expansiune ale grupului în regiune, IMPULS-Leasing România avea nevoie de instrumente software de clasă mondială care să îi sprijine dezvoltarea. Compania utiliza o combinație de tehnologii și instrumente software pentru a-și acoperi nevoile interne, precum și diferite platforme pentru accesul partenerilor, gestionarea documentelor și livrarea de mesaje SMS. Cu toate acestea, integrările între aceste instrumente și, în unele cazuri, tehnologia veche în ceea ce privește securitatea datelor și normele GDPR, au dus la necesitatea actualizarii acestora.

Astfel că managementul IMPULS-Leasing România a început căutarea unui partener de software cu experiență în industria serviciilor financiare, dar și cu înaltă calificare în tehnologii Microsoft, care să îi ajute în centralizarea și optimizarea principalelor procese de afaceri.

Echipa SplashDev a demonstrat cum SplashCollect, aplicația software de colectare datorii construită pe platforma Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement, este soluția potrivită pentru IMPULS-Leasing România.

“Decizia noastră de a colabora cu SplashDev s-a bazat în principal pe încredere. Cunoștințele aprofundate ale echipei în domeniul leasing-ului și buna lor experiență cu tehnologii Microsoft, ne-au convins că SplashDev este partenerul potrivit pentru nevoile noastre de software. În plus, posibilitățile de dezvoltare și adaptare ale soluției SplashCollect la procesele noastre specifice ne ajută foarte mult în automatizarea interacțiunilor cu debitorii și prelucrarea unui număr cât mai mare de cazuri cu eficiență maximă.” a declarat domnul Mihail Fedorovici, Director Monitorizare în cadrul IMPULS-Leasing România

Procese unificate într-o singură interfață

Cu o abordare practică din partea SplashDev și o echipă de lucru interdisciplinară, formată din directorul de monitorizare și team leader-ul echipei de collection din partea IMPULS-Leasing România, precum și Business Analyst și consultanți tehnici din partea SplashDev, compania a reușit să migreze cu ușurință către o infrastructură software matură, stabilă și la zi cu cele mai recente standarde de securitate și GDPR.

Proiectul de implementare a constat în parcurgerea mai multor etape, de la personalizarea soluției SplashCollect la procesele de colectare datorii specifice companiei, până la migrarea și optimizarea tuturor fluxurilor de activități, dar și integrarea îmbunătățită a platformei de livrare SMS-uri.

Activități și procese de lucru care anterior se realizau prin intrumente software separate sunt acum unificate și ușor accesibile într-o singură interfață, oferind utilizatorilor un flux de lucru mai intuitiv, care îi ajută să își gestioneze mai eficient interacțiunile cu debitorii.

Mai multă vizibilitate și control asupra eficienței fluxurilor de lucru

Toți cei 25 de angajați care interacționează cu debitorii au acum la dispoziție o singură interfață prin care își pot duce la bun sfârșit activitățile zilnice.

“Imediat după implementare am observat o economie de timp importantă în sincronizarea și actualizarea datelor, o zonă foarte consumatoare de timp în trecut. De asemenea, prin faptul că avem fluxuri automatizate de lucru și acces facil la rapoarte intuitive, am câștigat mult mai mult control și vizibilitate asupra eficienței proceselor noastre.” a adăugat domnul Mihail Fedorovici.

Cu o mai bună integrare între SplashCollect și sistemul ERP folosit de client, datele despre debitori și contracte sunt mult mai ușor accesibile membrilor din echipele de colectare și reposesie, în funcție de drepturile de acces ale fiecăruia. Listele de sarcini ale angajaților sunt actualizate zilnic cu activități de colectare, în timp ce fluxurile de lucru automatizate și șabloanele predefinite pentru notificări ajută utilizatorul să efectueze acțiuni repetitive, cum ar fi să le reamintească debitorilor despre termenele și sumele de plată, prin e-mail și SMS, fără acțiuni manuale necesare din partea angajatului.

Colaborarea dintre echipele de colectare și reposesie a beneficiat, de asemenea, de funcționalitățile native ale Dynamics 365 pentru import, inserare și actualizare de date, precum și pentru generarea de documente interdepartamentale specifice. Mai mult, funcțiile dedicate gestionării istoricului flotei, a dealerilor de automobile și a locațiilor care deservesc bunurile recuperate, plus un portal dedicat partenerilor de reposesie, asigură o mai bună gestionare a activităților de reposesie și valorificare a bunurilor finanțate.

Cu peste 35 de rapoarte și dashboard-uri pentru managerii și utilizatorii de colectare datorii și reposesie, plus actualizări zilnice ale indicatorilor cheie la nivel de contract și de client, echipa are acum mai mult timp la dispoziție pentru îmbunătățirea proceselor de informare a debitorilor, de colectare a debitelor și a bunurilor finantate, dar și de valorificarie ulterioară a acestora, reducând astfel nivelul de îndatorare al clienților.

Afla mai multe despre SplashCollect