Asistență Dynamics 365

Programul de succes al clienților SplashDev pentru Micrososft Dynamics 365 vine cu o listă excelentă de avantaje. Descărcați broșura și aflați toate detaliile despre pachetele de asistență și despre modul în care echipa SplashDev vă poate ajuta cu platforma Dynamics 365.

Succesul clientului Plus

Oferta noastră Customer Success Plus este împărțită în diferiți piloni care formează împreună un pachet de asistență pre-definit, flexibil și dedicat. Customer Success Plus conține ore standard de asistență, timpi de reacție, gestionarea tehnică a contului și recenzii de sistem.

Customer Success Plus poate fi achiziționat într-un model de abonament lunar care oferă toată flexibilitatea la care v-ați aștepta de la SplashDev. În funcție de nevoile și mărimea companiei dumneavoastră, puteți alege dintr-un pachet bronz, argint, aur sau platină.

Customer Success Plus oferă următoarele servicii:

Managementul succesului clienților

Un Manager de Succes al Clienților, desemnat de SplashDev, vă va oferi rapoarte lunare și acționează ca punct principal de contact pentru a vă asigura că soluțiile sunt furnizate la timp și în limitele așteptărilor. Managerul de succes al clienților este, de asemenea, responsabil pentru evaluările de satisfacție a clienților. Managerul de succes al clienților vă poate sprijini, de asemenea, cu planificarea și alte activități legate de SplashDev.

Timp de reacție

Timpul dintre momentul în care un incident a fost înregistrat în sistemul nostru și o reacție care a fost dată de SplashDev. SplashDev optimizează la maximum timpul de reacție sau de răspuns pentru a preveni orice întrerupere a activităților zilnice.

Ore de instruire

Orele de instruire pot fi utilizate pentru instruirea utilizatorului final și/sau tehnică cu privire la soluția cu care aveți încredere în noi pentru asistență. Orele de instruire pot fi salvate lună de lună într-o perioadă contractuală de un an.




Ore de asistență

Orele de suport este timpul este de a fi utilizate pentru break-fix și incidente tehnice / întrebări. Un maxim de 25% din timp poate fi utilizat pentru cereri de modificare (CR). Acest lucru vă oferă mai multă flexibilitate pentru a utiliza timpul cu înțelepciune și pentru a putea petrece orele în cel mai eficient mod.

Revizuirea anuală a sistemului

O revizuire anuală a sistemului vă oferă posibilitatea ca Microsoft Dynamics 365 sau Navision să fie revizuite anual pe probleme ca performanță și calitate a configurației și particularizării. După revizuire, veți primi un raport consultativ cu idei cu privire la modul de îmbunătățire a mediului în modul cel mai eficient. Împreună cu Managerul de succes al clienților planificați cel mai bun moment pentru a face Revizuirea sistemului.

Ore suplimentare de asistență

Uneori se întâmplă prea multe, iar pachetul selectat nu se potrivește nevoii dumneavoastră pentru acea perioadă. În acest caz, aveți întotdeauna posibilitatea de a achiziționa câteva ore suplimentare față de rata convenită. Vrem să ne asigurăm că sprijinul nu se oprește atunci când aveți nevoie de el cel mai mult.



Alegeți planul perfect pentru dvs.

Succesul clientului Plus

BRONZ
  • 10 ore de asistență
  • Ore de antrenament: 2 ore
  • Managementul contului tehnic timp de 1 oră
  • Acces la portal: DA
  • Revizuirea anuală a sistemului: NU

Succesul clientului Plus

ARGINT
  • 16 Ore de asistență
  • Ore de antrenament: 4 ore
  • Managementul contului tehnic timp de 2 ore
  • Acces la portal: DA
  • Revizuirea anuală a sistemului: NU

Succesul clientului Plus

AUR
  • 24 ore de asistență
  • Ore de antrenament: 6 ore
  • Managementul tehnic al contului timp de 3 ore
  • Acces la portal: DA
  • Revizuirea anuală a sistemului: DA

Succesul clientului Plus

BRONZ
  • 40 de ore de asistență
  • Ore de antrenament: 8 ore
  • Managementul contului tehnic timp de 4 ore
  • Acces la portal: DA
  • Revizuirea anuală a sistemului: NU

Acces la succesul clientului SplashDev

Incidentele sunt de obicei înregistrate prin intermediul portalului nostru de succes al clienților, prin intermediul căruia puteți urmări starea incidentului, puteți gestiona consumul lunar și puteți găsi rapoarte complete.

Incidentele sunt înregistrate în jurnal și sunt prevăzute cu un nivel de severitate. În funcție de nivelul de severitate, oferim un timp pentru rezolvare. În funcție de cerințele SLA, timpul de răspuns și timpul de rezolvare pot fi ajustate la nevoile dvs.

Desigur, biroul nostru de asistență pentru succesul clienților poate fi contactat întotdeauna prin telefon.

SplashSupport este livrat de ingineri de suport cu înaltă calificare, multilingvă, care se află în birourile noastre din România.

Vrei să știi mai multe?

Ea vorbește de la sine că suntem mai mult decât fericiți să discute cu tine noastre de asistență pentru clienți oferind în detaliu.
Nu ezitați să ne contactați pentru a discuta oferta noastră în detaliu sau pentru a vă oferi o ofertă. Suntem acolo să te servim.

Aboneaza-te aici și
DESCARCĂ GRATUIT