și-a automatizat Credex procesele de colectare a datoriilor în doar două luni și jumătate

Credex IFN S.A. decided to automate their debt collection process by implementing SplashCollect, the debt collection software solution provided by SplashDev Technology & Solution Provider.
The Collection Managers

The solution has been implemented in 10 weeks, delivering impressive gains in productivity and capacity.

Despre Credex

CREDEX IFN S.A. este o companie de credite de consum cu capital 100% romanesc, creata in 2018 de ALTEX ROMANIA, lider in domeniul electronicelor, electrocasnicelor, IT&C si multimedia in Romania.

Parte a Grupului ALTEX, CREDEX IFN ofera o gama larga de produse de creditare, oferind clientilor sai sisteme de finantare flexibile, perfect adaptate nevoilor clientilor.

Nevoia de produs

Nevoia de un produs complex a apărut la Credex IFN atunci când portofoliul a început să crească foarte repede. În primul rând Credex IFN folosit programe standard, ar fi Excel, apoi a apărut necesitatea unei soluții personalizate. Prin apropierea Crăciunului, Credex IFN a anticipat o cerere în creștere rapidă a produselor sale de creditare și, în consecință, o creștere bruscă a numărului de cereri de împrumut, urmată prompt de o creștere a activității de colectare a creanțelor. Pe măsură ce predicția era împlinită, era necesar să acționăm rapid. A existat o nevoie urgentă de a implementa o soluție care va automatiza procesul pentru a ține pasul cu cererea crescută. Prin urmare, noua punere în aplicare ar trebui să fie foarte rapidă și nu ar trebui să adauge o povară grea asupra resurselor umane deja extinse implicate în colectarea datoriilor.
SplashCollect este o soluție bazată pe Microsoft Dynamics 365 CRM. Factorii de decizie din CREDEX s-au simțit încrezători în adoptarea acestui tip de soluție. Altex are o lunga istorie in utilizarea Microsoft Dynamics 365 CRM, asa ca au stiut cat de eficiente sunt

Nevoi și puncte de durere

În industria de creditare de consum, unii clienți nu reușesc să plătească ratele lunare la timp. Aici încep procesele de colectare a datoriilor și strategiile de colectare a datoriilor.

CREDEX avea nevoie de o soluție software care să se integreze cu sistemele software de întreprindere moștenite, să extragă date de colectare și apoi să înceapă procesul de colectare. Deoarece volumul era de așteptat să fie foarte mare, sistemul a trebuit să ofere instrumente pentru a gestiona volume mari de date, ar fi sarcini automate, vizualizări de management, rapoarte și alerte.

Integrarea cu alte sisteme software a fost unul dintre cele mai importante criterii în adoptarea SplashCollect.

Probleme legate de fostul sistem pe care SplashCollect rezolvate:
  • Excel nu transportă multe informații, a fost necesară o soluție mai bună
  • Trasabilitate: Este dificil de urmărit în Excel și este dificil să partajați fișiere
  • Partajare: Excel nu permite navigarea și actualizarea eficientă a mai mulți utilizatori
  • SMS și e-mail fizic: nu au putut fi gestionate de Excel
  • A fost dificil să se urmărească procesarea notificărilor și a zilelor până la data scadenței; riscul de eroare umană a fost ridicat.
  • În Excel nu a fost posibil să lucrați mai mulți utilizatori simultan și să vedeți activitatea altor utilizatori simultan.

Soluția

CREDEX a ales să implementeze SplashCollect, soluția software de colectare a datoriilor construită de Furnizorul de Tehnologie și Soluții SplashDev pe lângă platforma Microsoft Dynamics 365.

Deoarece timpul a fost o constrângere critică, cele două companii au alocat o echipă de profesioniști cu experiență în proiecte similare. Echipa a reușit să mențină implementarea în termen de două luni și jumătate. Chiar și atunci când sfârșitul anului cu Crăciun și sfârșitul anului vacanțe sa întâmplat în timpul perioadei de punere în aplicare.

SplashCollect a fost integrat cu ERP-ul CREDEX și a fost alimentat cu date de colectare din mediul lor live. Procesul de colectare utilizat de CREDEX a fost configurat pentru a automatiza sarcinile ca introducere de date; crearea de scrisori de masă, personalizate; alerte și crearea de sarcini.

Curba de învățare a fost abruptă, deoarece toți utilizatorii erau obișnuiți cu aspectul aplicațiilor Microsoft. Acum, cazurile de colectare sunt create automat, alerte automate și mesaje, personalizate pentru fiecare caz sunt create automat. Numai sarcinile care necesită un contact personal între un angajat uman și un client sunt lăsate să fie rezolvate de către angajații CREDEX.

Evenimentele ca "Promisiunea de a plăti" sunt înregistrate în sistem pe baza acordurilor încheiate cu debitorii. Procesul de colectare este pus în așteptare pentru astfel de acorduri și nu se iau măsuri până la data îndeplinirii obligațiilor sau până la o promisiune încălcată. Calculul datelor, etapelor, notificărilor și acțiunilor se face de către sistem și se schimbă atunci când circumstanțele se schimbă.

Alertele sunt setate, astfel încât cazurile care necesită intervenția unui angajat nu sunt niciodată ratate. Adoptarea de rapid, ca nici un bug majore manifestat, și cele minore au fost corectate foarte repede.

Beneficii

Implementarea SplashCollect a oferit o capacitate sporită de a gestiona mai multe cazuri de colectare cu aceiași angajați. Economiile de timp au fost semnificative: activitățile care ar putea dura 2 ore, au fost reduse la 5 – 10 minute cu notificări. Deoarece SplashCollect poate gestiona mai multe procese de colectare, a devenit ușor să configurați diferite procese pentru diferite tipuri de clienți.

Pe măsură ce întârzierile, perioadele sunt calculate automat, iar acțiunile de colectare sunt declanșate de aceste calcule exacte. Pe baza cronologiei procesului de colectare, nu există greșeli și întârzieri. Fiecare acțiune este înregistrată și poate fi auditată, iar acest lucru îmbunătățește controlul calității.

Bug-uri: Toate bug-urile au fost rapid și eficient fix.

În general, în cazul în care este de a rezuma ceea ce punerea în aplicare a SplashCollect a făcut pentru CREDEX, este capacitatea îmbunătățită de colectare mai mult, mai bine și cu un cost mult mai mic decât înainte.

Recomandare

Ioana Bancu, Director de Colectare a Datoriilor la Credex, vorbeste despre SplashCollect:

"Am gestionat această implementare foarte repede, deoarece Splashdev a fost foarte prompt, în timp ce Credex le-a sprijinit cu resurse simplificate și o strategie clară de implementare.

Totul a mers bine și bine.

Cunoscând SplashCollect mai bine acum, dezvoltăm strategii pentru activitățile de colectare în continuare și acum știm mai clar la ce să ne așteptăm de la implementările noastre de software. SplashCollect ne-a ajutat foarte mult să ne optimizăm strategiile!"

De ce ar trebui să alegeți SplashCollect?

SplashCollect este o soluție software de colectare a datoriilor care reduce munca manuală necesară pentru gestionarea facturilor și comunicarea cu debitorii prin automatizarea și optimizarea operațiunilor și resurselor de colectare. Puteți obține SplashCollect în Cloud sau pe Premisă.
Solicitați un demo gratuit. Aflați mai multe aici.

Despre compania noastră
SplashDev este un furnizor de consultanta in afaceri si solutii IT.

Ajutăm companiile să atingă excelența în performanță și să se asigure că investiția lor în software aduce rezultate reale și măsurabile. SplashDev recomandă și implementează cele mai bune soluții CRM și ERP de pe piață cu stiva de soluții de pe platforma Microsoft Dynamics 365.

SplashDev proiectează, construiește și menține soluții software personalizate atât pe platforma JAVA, cât și pe platforma .NET. Avem cei mai buni dezvoltatori care lucrează cu noi.

Integritate. Inovare. Performanţă. Colaborare. Pofta de îmbunătățire constantă.
Acestea sunt cele cinci drivere puternice care ne ajută să stabilim noi standarde atunci când vine vorba de furnizarea celui mai mare serviciu posibil pentru clienții noștri.

Să începem să lucrăm împreună.

Luați legătura cu noi pentru a discuta despre proiectul dvs.